Քչերն են բողոքում Սբերբանկում ծառայության որակից: Նրանք բողոքում են Սբերբանկի կողմից օրենքները և կանոնակարգերը խախտելու փորձերից, հաճախորդներին զրկում են իրենց գումարներից `պարտադրելով ավելորդ ծառայություններ, կրեդիտ քարտեր, միջնորդավճարներ և ապահովագրություն: Նման բոլոր դեպքերում դուք պետք է բողոքեք համապատասխան մարմիններին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Առաջին հերթին բողոք գրեք Սբերբանկի ղեկավարությանը: Այն կարող է հասցեագրվել ինչպես բանկի գլխամասային գրասենյակ, այնպես էլ այն մասնաճյուղ, որտեղ ձեզ սպասարկում են: Նամակում մանրամասն պատմեք գործի հանգամանքների մասին, նշեք, թե ինչպես է բանկը խախտել ձեր իրավունքները, նկարագրել պահանջները: Անպայման նշեք ձեր տվյալները, վերադարձի հասցեն: Ամենայն հավանականությամբ, բանկը կպատասխանի ստանդարտ ապաբաժանորդագրությամբ: Բայց եթե գործը գա դատարան, պարզ կլինի, որ դուք փորձել եք խնդիրը լուծել խաղաղ ճանապարհով, դատարանից դուրս:
Քայլ 2
Բողոք գրեք Ռոսպոտրեբնաձորին հետևյալ դեպքերում. Եթե Սբերբանկը ձեզ միջնորդավճարներ է գանձել և հրաժարվում է դրանք վերադարձնելուց, եթե վարկի վաղաժամկետ մարման սահմանափակումներ է մտցրել, եթե պարտքը կոլեկտորներին փոխանցել է առանց ձեր ծանուցման: Գրեք նաև «Ռոսպոտրեբնաձոր» -ին այն դեպքերում, երբ բանկը չի ցանկանում ձեզ դատի տալ ձեր բնակության վայրում, եթե այն բացի վարկից ապահովագրություն է սահմանում, եթե միակողմանիորեն փոխել է պայմանագրի պայմանները:
Քայլ 3
Եթե Սբերբանկը ուղղակիորեն խախտում է ձեր իրավունքները, այլոց իրավունքները կամ օրենքի այլ խախտումներ, բողոք գրեք դատախազություն: Դատախազությունը, ինչպես «Ռոսպոտրեբնադզոր» -ը, կոչված է պաշտպանել Ռուսաստանի քաղաքացիների իրավունքները այն դեպքերում, երբ նրանք չեն կարող դա անել ինքնուրույն կամ չեն կարող փաստաբան վարձել:
Քայլ 4
Օրենքի հատուկ խախտման դեպքերում բողոք գրեք Կենտրոնական բանկ, եթե Սբերբանկը չի տրամադրում ձեզ անհրաժեշտ տեղեկատվությունը, խախտում է ծառայությունների մատուցման կանոնները: Կենտրոնական բանկը լուրջ մարմին է, որն ունակ է բազում փորձանքներ առաջացնել օրենքի խախտողների համար, մինչև բանկային գործունեության լիցենզիայի ուժը կորցրած ճանաչելը: Հետեւաբար, բողոքում պետք է նշվի, թե որ օրենքներն ու կանոնակարգերը են խախտել Սբերբանկը: Եթե իրավաբանորեն խորաթափանց չեք, ապա Կենտրոնական բանկ բողոք նամակ գրելիս անպայման խորհրդակցեք իրավաբանի հետ:
Քայլ 5
Գովազդային օրենսդրության խախտման դեպքերում բողոք գրեք Հակամենաշնորհային դաշնային ծառայությանը (FAS): Այսինքն ՝ երբ գովազդը մի բան է խոստանում, բայց իրականում ամեն ինչ այլ է ՝ եթե բանկն իր գովազդով մոլորության մեջ գցի հաճախորդին, չի հայտնում վարկային պայմանագրի պայմաններին: Նաև բողոքեք FAS- ին, եթե Սբերբանկը ձեզ ստիպում է օգտվել որոշակի ապահովագրական կամ գնահատող ընկերության ծառայություններից ՝ դրանով սահմանափակելով մրցակցությունը:
Քայլ 6
Եթե Սբերբանկը բացահայտում է ձեր անձնական տվյալները, չարտոնված անձանց ձեր ավանդների և վարկերի վերաբերյալ տեղեկությունները, հեռախոսահամարներով զանգեր, որոնք չեք նշել հարցաթերթիկներում և պայմանագրերում, կարող եք բողոքել ոստիկանություն: Կամ ընդգծեք խախտման փաստը մամուլում և լրատվամիջոցներում:
