Առցանց խանութները տարեցտարի ավելի ու ավելի մեծ ժողովրդականություն են վայելում: Դա պայմանավորված է առցանց գնումների հարմարավետությամբ, առաջարկվող ապրանքների մեծ տեսականիով և, որպես կանոն, դրանց ցածր գնով: Այնուամենայնիվ, առցանց խանութների հաճախորդները նույնպես հաճախ բախվում են անարդար սպասարկման կամ ապրանքների վատ որակի հետ: Եվ եթե խանութի ղեկավարությունը հրաժարվում է լուծել խնդիրը, կարող եք բողոք գրել համապատասխան մարմնին:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Նախքան առցանց խանութից բողոքելը համոզվեք, որ առևտրային կազմակերպությունը խախտել է օրենքը: Գործող օրենսդրության համաձայն, ստացման օրվանից մեկ շաբաթվա ընթացքում կարող եք վերադարձնել / փոխարինել թերի կամ ոչ պիտանի ապրանքը: Միևնույն ժամանակ, նա պետք է պահպանի իր սկզբնական տեսքը, և ձեր ձեռքում պետք է ունենաք փաստաթղթեր նրա վճարման վերաբերյալ ՝ հաշիվ ապրանքագիր, ուղեգրեր կամ գոնե էջի սքրինշոթ ՝ վճարման մասին տեղեկատվությամբ: Եվ վերադարձված ապրանքի գումարը պետք է մուտքագրվի ձեր հաշիվ 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում:
Քայլ 2
Բացի այդ, առցանց խանութը նախ պետք է պոտենցիալ գնորդին տրամադրի վաճառվող ապրանքի վերաբերյալ հուսալի տեղեկատվություն ՝ դրա լուսանկարը, անունը, մանրամասն նկարագրությունը, երաշխիքային ժամկետը: Եվ նաև տրամադրեք ձեր մասին բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները `խանութի անվանումը, գտնվելու վայրը, վճարման և առաքման եղանակները: Եթե նշված տեղեկատվությունը չի համապատասխանում իրականությանը, դուք նույնպես իրավունք ունեք բողոքելու այս առևտրային կազմակերպությունից:
Քայլ 3
Դա անելու համար կազմեք բողոք `կրկնօրինակ A4 թերթի վրա, որում հստակ, հստակ և առանց հույզերի և անպարկեշտ արտահայտությունների նկարագրեք ձեր պահանջները որոշակի կազմակերպության վերաբերյալ: Բողոքում անպայման նշեք ձեր լրիվ անվանումը և կոորդինատները, խանութի անվանումը և դրան կցեք առցանց խանութի անօրինական գործողությունների ապացույցը: Փաստաթղթի ներքեւի մասում տեղադրեք համարը, ձեր ստորագրությունը և դրա վերծանումը:
Քայլ 4
Տվեք այս գանգատը ձեր շրջանի Ռոսպոտրեբնադաձորի բաժանմունքի ընդունարանի կամ աշխատակազմի բաժին. Հենց այս մարմինն է քննում սպառողի հետ կապված ցանկացած ռուսական խանութի ապօրինի գործողությունների դեպքերը: Սպասեք, երբ գրանցման համարը և համարը կդրվեն ձեր բողոքարկման համար, ապա վերցրեք մեկ օրինակ ձեզ համար: Օրենքի համաձայն, ձեզանից պահանջվում է պատասխանել շփման օրվանից 30 օրվա ընթացքում: Եթե «Ռոսպոտրեբնադզոր» -ը ձեզ չի օգնել, ապա նմանատիպ բողոք ներկայացրեք դատախազություն:
Քայլ 5
Կարող եք նաև բողոք ուղարկել առցանց խանութը հյուրընկալող հոսթինգի վերաբերյալ: Բողոքարկման մեջ անպայման նշեք, որ այս առևտրային կազմակերպությունը կատարում է անօրինական գործողություններ: Սա հատկապես վերաբերում է օտարերկրյա առցանց խանութներին, որոնք չեն ընդգրկվում Ռուսաստանի օրենսդրությամբ:
