Centerանգի կենտրոնը տեխնիկական սարքերի հավաքածու է, որոնց հետ աշխատում են օպերատորները `հաճախորդների հեռախոսային կարիքները բավարարելու համար: Այս եղանակով սպասարկումը խնայում է ժամանակը և ջանքերը:
Տեղական և մասնագիտական զանգերի կենտրոններ
Callանգի կենտրոնի նպատակն է իրական ժամանակում բավարարել հաճախորդի տեղեկատվական կարիքները: Այն ներառում է տարբեր ծրագրեր, տեխնիկական սարքավորումներ, խնդիրների լուծման և տեղեկատվության թողարկման կառավարման գործիքներ: Բացի տեխնիկական սարքավորումներից, այս հայեցակարգը ներառում է նաև օպերատորներ և ղեկավարներ: Առայության արդյունավետությունը կախված է մարդկային գործոնից: Արտաքինից զանգի կենտրոնի աշխատանքն այսպիսի տեսք ունի. Օպերատորները զանգեր են ստանում և մշակում, որից հետո բավարարում են հաճախորդի պահանջը:
Callանգի կենտրոնները անհրաժեշտ են այն վայրերում, որտեղ կապի այլ միջոցները բավարար չափով չեն հաղթահարում: Այս ընկերություններն ունեն բազմաթիվ հաճախորդներ: Գործարկելով զանգը, դուք կարող եք կարծիք կազմել ընկերության մասին ընդհանուր առմամբ: Ի վերջո, զանգերի կենտրոնն է, որն ապահովում է հաճախորդների առաջնային սպասարկումը: Ընկերության շրջանակներում նման կենտրոններ կարող են ստեղծվել տեղական կարիքների համար. Թեժ գիծ, զանգեր ստացող: Ներքին զանգի կենտրոնի առկայությունը երաշխավորում է այս ընկերության հաճախորդների հետ խորհրդատվության բարձր որակը: Ընկերությանը անհրաժեշտ է ձեռք բերել համապատասխան սարքավորումներ և վարձել օպերատորներ:
Ընկերությունները կարող են նաև օգտվել պրոֆեսիոնալ զանգի կենտրոնի ծառայություններից `գովազդային արշավների կամ հարցումների դիմաց վճար կատարելով: Դա արվում է ձեր սեփական հեռախոսային գծերը չծանրաբեռնելու համար: Ընկերությունը հեռախոսազանգերի կենտրոնի աշխատակիցներին է տրամադրում բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները: Եթե օպերատորը դժվարանում է պատասխանել որևէ հարցի, զանգը կուղղվի մասնագետներին: Նման մասնագիտական զանգերի կենտրոնը սովորաբար աշխատում է միանգամից մի քանի ընկերությունների հետ: Այսպիսով, զանգերի կենտրոնը հաճախորդների վիրտուալ սպասարկման բաժին է:
Callանգի կենտրոնի օպտիմիզացում
Callանգի կենտրոնի խնդիրների շարքում կարելի է անվանել զանգերի ճիշտ ընդունում և մշակում: Գումար խնայելու համար զանգը փոխանցվում է այն օպերատորին, որը լավագույնս է պատասխանում: Հաճախորդին ասում են, թե որքան պետք է սպասել օպերատորի հետ կապին: Aանգի ստացման հետ միաժամանակ օպերատորը հաճախորդի մասին տեղեկություններ է ստանում, ինչը ժամանակ է խնայում: Աշխատակիցների աշխատանքը կարգավորվում է `կախված մուտքային զանգերի ծավալից, երբ ծանրաբեռնվածություն է առաջանում, միացված է օպերատորների մեկ այլ խումբ:
Օպերատորի աշխատանքը վերահսկվում է, ինչը թույլ է տալիս վերահսկել ծառայության որակը: Մասնագիտական զանգի կենտրոնները կարող են սպասարկել նաև ելքային զանգերը: Դա կարող է անհրաժեշտ լինել հարցումներ անցկացնելիս կամ ուղղակի վաճառքներ իրականացնելիս ՝ կանոնավոր հաճախորդներին սպասարկելու համար: Տեղական զանգի կենտրոն ունեցող ընկերությունն օգտագործում է նաև արտագնա զանգեր: Օրինակ ՝ հաճախորդներին նոր ծառայություններ առաջարկել:
