Սպառողների իրավունքների պաշտպանության մասին օրենքը նախատեսում է պատճառված վնասի փոխհատուցում ստանալու հնարավորություն: Aագած վեճի լուծման գործընթացը պարզեցնելու և ժամանակի ձգձգումներից խուսափելու համար հարկավոր է գրագետ կազմել հայցադիմում, կազմել այն պատշաճ կերպով և այն ժամանակին փոխանցել պատասխանող կազմակերպությանը:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Գրավոր բողոք ներկայացրեք. Բանավոր բողոքները իրավական ուժ չունեն և թույլատրելի են միայն պարզ իրավիճակներում: Փաստաթուղթ գրելիս օգտագործեք գործարար լեզու, բացասական հույզեր մի արտահայտեք և վիրավորանքների մի դիմեք: Լրացրեք «վերնագիրը». Վերին ձախ անկյունում նշեք պատասխանող կազմակերպության անունը, ազգանունը, սկզբնատառերը և նրա ներկայացուցչի պաշտոնը: Գրեք ձեր անձնական տվյալները, թողեք կոնտակտային տվյալները ՝ հասցեն, հեռախոսահամարը, էլ. Փոստը և այլն: Կենտրոնում նոր տողի վրա գրեք «Հայց» բառը:
Քայլ 2
Նկարագրեք հայցադիմումը հրահրող փաստերը. Անպատշաճ որակի ինչ ապրանքներ կամ ծառայություններ եք գնել / ստացել կազմակերպությունից, որ ժամին է դա տեղի ունեցել, ինչ վայրում (խանութ, սրահ, արհեստանոց, հիվանդանոց և այլն): Նշեք ծախսերի արժեքը և նշեք գործարքը հաստատող փաստաթղթերը: Եթե ձեր ձեռքում չկան ստուգումներ, հաշիվ ապրանքագրեր, քաղվածքներ, վկայականներ, ապա տվեք վկաների ցուցմունքներ:
Քայլ 3
Թվարկեք ձեր հայցերը որքան հնարավոր է մանրամասն: Բացատրեք, թե ինչպես է կազմակերպության կողմից մատուցվող ապրանքը կամ ծառայությունները չեն համապատասխանում հայտարարված պահանջներին: Նկարագրեք աղքատ ծառայություն ստանալու կամ գնված իրի օգտագործման հետ կապված միջադեպերը: Գրեք բոլոր այն փաստաթղթերը, որոնք ցույց են տալիս, թե ինչ է կատարվում ՝ վկայագրեր, քաղվածքներ, հաշիվ ապրանքագրեր, տոմսեր և այլն:
Քայլ 4
Կատարեք ձեր կրած կորուստների դրամական հաշվարկ: Դրանց մեջ ներառեք տեղափոխման, բջջային կապի, անհրաժեշտ փաստաթղթերի գրանցման և այլնի ծախսեր: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ այս կետը շատ կարևոր է գործ քննարկելիս, ուստի լավագույնն այն է, որ օգնություն խնդրեք իրավասու անհատներից կամ կազմակերպություններից:
Քայլ 5
Ընտրեք վեճի լուծման ընտրանքները `ամբողջությամբ վերադարձնելը կամ նվազեցումը, անվճար վերականգնումը, ապրանքների փոխարինումը կամ նմանատիպ ծառայության մատուցումը: Գրեք, թե որ ժամկետում եք հույս ստանում պատասխան ստանալ: Սովորաբար, 2-4 շաբաթը բավարար է փաստաթղթերի փաթեթը դիտարկելու համար:
Քայլ 6
Նշեք կազմակերպության բանավոր կապվելու փաստը, եթե դա տեղի է ունեցել, և դուք կոնսենսուսի չեք եկել վեճը լուծելու հարցում, կամ ձեր բողոքարկումն անտեսվել է: Ստորագրեք փաստաթուղթը, դրեք կազմման ամսաթիվը և հայցադիմմանը կցեք դրանում թվարկված բոլոր փաստաթղթերի պատճենները:
