Գրեթե ցանկացած ապրանք պահանջում է հետվաճառքային ծառայություն: Serviceառայողական գործունեությունը փոքր (և ոչ միայն) բիզնեսի հեռանկարային ոլորտներից մեկն է, որը թույլ կտա ձեզ միշտ եկամուտ ունենալ: Ինչ էլ որ մեկը ասի, նույնիսկ ամենաբարձր որակի ապրանքները ժամանակի ընթացքում փչանում են:
Serviceառայողական գործունեության կազմակերպման առանձնահատկությունները
Կոշկեղեն, կենցաղային տեխնիկա, բջջային հեռախոս, հեռուստացույց գնելիս հաճախորդը առաջնորդվում է ոչ միայն «դուր եկած» և «գինին հարմար» չափանիշներով, այլ նաև ապրանքանիշով: Ինչո՞ւ Քանի որ ֆիրմային ապրանքատեսակները զարգացրել են սպասարկման գործողություններ, ինչը նշանակում է, որ անսարքության դեպքում այս ապրանքի սեփականատերը, ամենայն հավանականությամբ, կապվելու է սպասարկման կենտրոնի հետ `վերանորոգման համար, քան գնում է խանութ` նույն ապրանքը գնելու համար: Բնականաբար, այս դեպքում հարցը գալիս է փողի հետ կապված ՝ վերանորոգումն ավելի էժան է, քան նոր բան գնելը: Ռուսաստանում սպասարկման գործունեության կազմակերպումը ունի իր նրբությունները: Հաղորդակցական և տրանսպորտային կապերն այստեղ այնքան զարգացած չեն, որքան Եվրոպայում, ուստի սպասարկման կենտրոնի հեռավորությունը բնակության վայրից կարող է որոշիչ նշանակություն ունենալ: Ինչ վերաբերում է օգտագործողների տեխնիկական գրագիտությանը, դա նույնպես ցանկալի է թողնում. Անսարքությունների մեծ մասը տեղի է ունենում սեփականատերերի մեղքով սարքի ոչ պատշաճ աշխատանքի պատճառով:
Կողմ եվ դեմ
Ձեր սպասարկման կենտրոնը ստեղծելու երեք հիմնական եղանակ կա: Նրանցից յուրաքանչյուրն ունի իր առավելություններն ու թերությունները: Առաջին և ամենատրամաբանական միջոցը ամբողջ ընկերությունն ինքնուրույն կառուցելն է: Այս մարտավարությունը ենթադրում է զգալի ֆինանսական ներդրումներ. Անհրաժեշտ է ոչ միայն հատուկ սարքավորված սենյակ և ցանկացած բիզնեսի համար անհրաժեշտ անձնակազմ (օրինակ ՝ հաշվապահ և ընդունարան): Անհրաժեշտ կլինեն բարձր որակավորում ունեցող մասնագետներ, որոնք պետք է վճարեն բավականին մեծ աշխատավարձ, նրանք պետք է կազմակերպեն իրենց պահեստային օբյեկտները, որտեղ անհրաժեշտ է որոշակի բաղադրիչների առկայության մշտական վերահսկողություն: Միայն խոշոր ընկերությունները կարող են իրենց թույլ տալ նման մասշտաբ:
Ի տարբերություն առաջինի, երկրորդ միջոցը աութսորսինգի կառույց ստեղծելն է: Գումարածն այն է, որ բիզնեսի սեփականատերը ազատվում է գլխացավերից, որոնք առաջանում են պահեստներ կազմակերպելու, աշխատակիցներ հավաքագրելու և այլնի հետ: Մինուս. Հաճախորդները կարող են դառնալ մատակարար մատակարարող ընկերության հաճախորդներ `շրջանցելով աութսորսինգի ընկերությունը, իսկ փոքր ձեռնարկություններում ծառայության մակարդակը, որպես կանոն, շատ է ցանկալի:
Լավագույն միջոցը երկաստիճան կառույց ստեղծելն է, որը բաղկացած է գլխամասային գրասենյակից, որն աշխատում է անմիջական հաճախորդների հետ, և սպասարկման մի քանի խանութներից, որոնք ուղղակիորեն կատարում են վերանորոգումներ: Նման կառույցում պետի բաժինը հաճախ զբաղվում է, ի միջի այլոց, անձնակազմի վերապատրաստմամբ, և սպասարկման արհեստանոցները, որոնց հետ կնքվել է համաձայնագիր, իրենց համեմատաբար կայուն են զգում:
