Վաճառքի մենեջերը, ով գիտի, թե ինչպես գտնել մոտեցում հաճախորդների նկատմամբ, միշտ կարող է համոզվել, որ արդյունքում նրանք գնել են ոչ թե իրենց համար առաջարկվող ապրանքները, այլ իրենց առաջարկած ապրանքները: Այս հարցում պրոֆեսիոնալիզմը ուղղակիորեն կախված է սպառողական հոգեբանության իմացությունից և կյանքի պրակտիկայում հաղորդակցության հիմնական կանոնների իրավասու կիրառությունից:
Հրահանգներ
Քայլ 1
Գնորդի հետ հանդիպելիս վաճառողի առաջին բանը, որ պետք է անի, բարևելն է նրան: Ավելին, շատ ցանկալի է, որ ողջույնը լինի թեթև և առանց բարդությունների, ինչպես նաև ուղեկցվի քաղցր հաճելի ժպիտով: Ի վերջո, ինչպես գիտեք, դա ողջույնն է, որը վաճառողի այցեքարտն է և հաճախորդի օգտին գործիքներից մեկը:
Քայլ 2
Գնորդի հետ նախնական կապ հաստատելուց հետո վաճառողը պետք է անմիջապես վաճառքի կետի այցելուին հարց տա. «Ի՞նչն է ձեզ հետաքրքրում»: (կամ «Ինչպե՞ս կարող եմ օգնել քեզ»): Այն դեպքում, երբ գնորդն ինքը մոտեցավ վաճառողին, ողջույնին հաջորդող բառերը պետք է լինեն «Ես լսում եմ քեզ»:
Քայլ 3
Եթե պոտենցիալ գնորդը վաճառողից օգնություն է խնդրել, մինչ նա ծառայում էր մեկ այլ հաճախորդի, խորհրդատուն պետք է ներողություն խնդրի և հարցնի հարցնողին սպասել կամ կապվել այլ մասնագետի հետ (հնարավորության դեպքում): Բայց այս իրավիճակում ստեղծված իրավիճակում վաճառողը երբեք չպետք է ասի. «Դուք չեք տեսնում, որ ես զբաղված եմ», էլ ուր մնաց մեղադրել, բարձրաձայնել կամ բղավել խանութի հետաքրքրված այցելուի վրա: Այսպիսով, դուք ոչ միայն կխախտեք մասնագիտական էթիկայի նորմերը, այլև ինքներդ ձեզ կդնեք անհարմար ու անբարենպաստ վիճակում:
Քայլ 4
Ազատ լինելուն պես անմիջապես մոտեցեք ձեզ սպասող գնորդին, կրկին ներողություն խնդրեք և ասեք, որ պատրաստ եք մանրամասն պատասխանել նրա բոլոր հարցերին:
Քայլ 5
Գնորդի հետ կապվելիս վաճառողը պետք է լինի հնարավորինս անկեղծ և ճշմարտացի: Դուք չպետք է ապակողմնորոշեք հաճախորդին և ստեք նրան, օրինակ `որոշակի ապրանքի հատկությունները զարդարելով, քանի որ ցանկացած սուտ վաղ թե ուշ կբացահայտվի: Որպես կանոն, վաճառողին տալիս են սեփական վարվելակերպը, վարվելակերպը և հաղորդակցության ինտոնացիան: Բացի այդ, վաճառողը երբեք չպետք է թաքցնի իր հետաքրքրության պակասը և անտեսի հավանական գնորդի հանդեպ իր պարտավորությունները: Այս դեպքում խոսքը գնում է այնպիսի վաճառողների մասին, ովքեր ամեն տեսակ զիջումների և զեղչերի են գնում `ապրանքը արագ վաճառելու և մեկ հաճախորդի վրա շատ ժամանակ չծախսելու համար: Նման վերաբերմունքը ոչ միայն կխաթարի կապը վաճառակետի այցելուների հետ, այլև կփոխի ձեր նկատմամբ վստահության վերաբերմունքը ինչպես գնորդի, այնպես էլ իշխանությունների կողմից:
Քայլ 6
Վերջապես, բայց ոչ պակաս կարևոր, լավ վաճառողը վաճառող է, ով սիրում է իր աշխատանքը և ամբողջովին հավատարիմ է դրան: Հենց այդպիսի մարդ կարող է համոզել և համոզել գնորդին գնել այս կամ այն ապրանքը, միևնույն ժամանակ հստակորեն վիճելով իր հայտարարությունները:
