Humanամանակի ընթացքում մարդու կարիքները փոխվում են: Մինչ վերջերս ծառայությունը առանձնապես կարևոր չէր: Բայց հիմա ծառայությունների պահանջարկն ամեն օր ավելանում է: Կարիքների բավարարում և զբաղվում է ծառայողական գործունեությամբ:
Serviceառայողական գործունեությունը նշանակում է ծառայություններ, որոնք նախատեսված են հաճախորդի կարիքները բավարարելու համար: Մարդու կարիքները բաժանվում են կարճաժամկետ, մշտական և պարբերական: Ըստ այդմ, ծառայողական գործունեությունն ապահովում է նմանատիպ ծառայություններ: Առայությունների մատուցումը պետք է լինի ամբողջական և ունենա իրենց վերջնական արժեքը:
Serviceառայողական գործունեության տարբերակիչ առանձնահատկությունները
Այլ գործողություններից ծառայությունների մատուցման առանձնահատկություններ կան: Առաջին հերթին դա ոչ նյութական է: Հաճախորդը չի կարող տեսնել, շոշափել, նայել ծառայությունը մինչև այն ավարտվի: Հետեւաբար, հատկապես կարևոր է նախորդ հաճախորդների արձագանքները: Մեծ մասամբ նրանցից է կախված ՝ արդյոք նոր հաճախորդ կգնի այդ ծառայությունը:
Stառայությունը պահելու անհնարինությունը: Անհնար է նաև տեղափոխել ծառայությունը: Այն տրամադրվում է միաժամանակ հաճախորդի սպառման հետ միասին: Այս դեպքում հաճախորդն ինքը հանդես է գալիս որպես ծառայության մատուցման գործընթացի մասնակից:
Մատուցվող ծառայությունների որակի փոփոխականություն: Serviceառայողական գործունեությունը կախված է ոչ միայն ծառայություն իրականացնող աշխատողի որակավորումներից, այլ նաև նրա վիճակից: Theառայությունը հնարավոր չէ կատարել միանգամից նույն կերպ, մի քանի անգամ: Որոշ ժամանակ տարբերություններ կլինեն: Որոշ դեպքերում այդ տարբերությունները կարող են լինել նուրբ և աննկատելի:
Theառայությունները չեն կարող իրականացվել առանց սպառողի մասնակցության: Առայության տարբերակիչ առանձնահատկությունն այն է, որ այն ամեն անգամ ուղղված է որոշակի հաճախորդի: Կենտրոնանալով նրա անձնական ցանկությունների և նախասիրությունների վրա:
Serviceառայությունների գործունեության որակը որոշվում է մի քանի չափանիշներով: Շատ կարևոր է, որ ծառայությունն ավարտվի իր ժամանակին և պատշաճ մակարդակով: Բայց սրա հետ մեկտեղ հատկապես կարևոր է հաճախորդի հետ գործունեություն իրականացնող աշխատողի վերաբերմունքը:
Դժվար է որոշել որոշակի տեսակի ծառայությունների պահանջարկը: Բայց կան որոշակի մեթոդներ, որոնք կօգնեն կառավարել ցանկացած տեսակի սպասարկման գործունեության պահանջարկը:
Scientificառայությունների և ծառայությունների գործունեության դասակարգում գիտական վերլուծության մեջ
«Massանգվածային բնույթի աստիճան» չափանիշը բոլոր ծառայությունները բաժանում է.
- զանգվածային;
- ոչ զանգվածային (բացառիկ):
Կա ԱՄՆ-ում և Կանադայում ընդունված ծառայությունների դասակարգման մոդել, որն ընդգրկում է ծառայության գործունեության ոլորտները, որոնք կարելի է անվանել դրա ամենակարևոր ոլորտները.
- տրանսպորտ (բեռնափոխադրումներ և ուղևորներ տարբեր տրանսպորտային միջոցներով);
- հաղորդակցություն (հեռախոսակապ, ռադիո, հեռուստատեսություն և այլն);
- սոցիալական օգտակար ծառայություններ (էլեկտրաէներգիա, ջուր, բնակչությանը գազամատակարարում և այլն).
- զանգվածային գործունեություն;
- ապահովագրություն և ֆինանսավորում. սա ներառում է անշարժ գույքի հետ աշխատանքը.
- ծառայությունն ինքնին (անձնական բնույթի ծառայություններ);
- ծառայության այլ տեսակներ:
